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译文字数: | 6042 字 (节选翻译) | 译文格式: | Doc.docx (Word) | 更新时间: | 2017-12-16 |
应用重要性-性能理论研究大型会展中心参会者的需求和服务优先级,会展经济与管理外文翻译,智慧会展,会展观众满意度
Attendees’ needs and service priorities in a large convention center: Application of the importance–performance theory
译文(字数:6042):
摘要:本研究确定了参会者在大型会展中心参加展览时的需求和服务优先级。使用来自参加五个不同展览的566个受访者的自我管理的问卷收集数据。结果表明,会展中心的整体清洁度,维护良好的设施以及客户服务人员的乐于助人是会展中心设施服务的首要关注点。参会者还非常重视会场设施的以下特点:会展中心内的方向指示标牌,会展中心附近的高品质住宿,会场内设有足够的洗手间,以及获得手机信号的能力。此外,在大多数设施服务特点的重要性和会展中心的设施性能水平之间发现了统计上的显著差异。最后讨论了研究中提到的这些重要性和性能差距对决策者的意义和影响。
关键词:大会;会展中心;重要性-性能理论
1.介绍
根据Crouch和Weber(2002)的研究,某个目的地提供的服务及其设施对于它在会展旅游方面的成功至关重要。会展游客可以被分为几个类别,包括会展策划者,会展组织者和会展参展商。研究这些团体对与会展设施有联系的服务的观点目前主要限于酒店方面(Bonn,Brand&&Ohlin,1994; Hinkin&Tracey,2003; Oppermann,1998; Weber,2000)。 Fenich(2001)介绍了一个框架用于衡量会议地址(包括会展中心)这一重要属性的社会理想期望,但是只是在场地大小层面。会展中心提供的服务被认为是会展旅游的一个主要财富但是它却被忽视了。本研究旨在成为描述和衡量会展中心提供的服务的第一步。由于主办大型会议和展览的目的地之间竞争加剧,这些发现可以帮助会展中心经理将其旅游财富定位为服务导向的设施服务。
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