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基于SERVQUAL的角度研究乘客对巴士服务的看法,行政管理外文翻译
文档价格: 100 金币 立即充值 文章语言: 英语-中文 原文出处: 请在文档内查看
译文字数: 6083 字 (节选翻译) 译文格式: Doc.docx (Word) 更新时间: 2017-12-21
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基于SERVQUAL的角度研究乘客对巴士服务的看法-英国韦塞克斯红色巴士服务的报告,行政管理外文翻译,地铁,服务质量,公共管理

译文(字数:6083):

摘要:随着社会的发展,客户对公共汽车服务的期望越来越高。如公共汽车总是迟到的问题似乎变得很普遍。这通常使顾客感到厌烦并且对巴士公司运营和形象造成不良影响。因此改善巴士服务至关重要。本报告采用改良版的SERVQUAL模型来分析公共交通的服务质量。 韦塞克斯红色巴士服务公司,位于英国英格兰,是与英格兰西部大学和布里斯托大学合作经营的具有代表性的巴士服务公司。在本研究中,作者根据SERVQUAL的五个维度:“有形设施,响应性,保证性,可靠性和情感投入”(Parasuraman,1988),在英国布里斯托尔的三组客户中应用了SERVQUAL调查问卷。结果表明可靠性受到了客户的高度重视,其中巴士晚点是被调查者最关心的问题。作者分析了这个问题,最后提出了个人见解和建议。这项研究的目的是为那些想要调查自己的服务提供满意度的运输经营者提供一个易于使用质量评估工同时给相关从业者提供灵活性为特色的研究模型和方法,以适应其个人的需求。此外,这项研究有益于正在学习市场营销的学生。该研究为学生提供了研究营销的方法。它还给学生提供一个评估服务的工具,以便他们制定营销计划,并有助于他们更好地了解市场营销。

关键词:SERVQUAL; ;韦塞克斯红色巴士服务公司;公交服务;服务质量;客户需求


原文(未统计字数):

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