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一站式政府在欧洲:概述,行政管理外文翻译,行政服务中心,政务服务,供需均衡
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译文字数: 5052 字 (节选翻译) 译文格式: Doc.docx (Word) 更新时间: 2017-12-22
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一站式政府在欧洲:概述,行政管理外文翻译,行政服务中心,政务服务,供需均衡

译文(字数:5052):

1.一站式政府的需要

一站式政府是针对现代公共行政部门的一个关键问题而提出来的。现代国家承担了许多责任,从确保公共安全和保证必要的基础设施开始,到继续提供健康和福利,并最终追求共同利益,诸如促进经济强劲或保护环境。在承担越来越多责任的历史过程中,这些项目的管理和操作已经被分配到某些功能上划定的公共管理部门的分支或代理机构。此外,在国家、地区和地方各级政府之间存在着法律和操作权限的典型划分。另外,半私人或私人组织一直承担着公共服务。其结果是一个高度分散的公共部门没有反映客户的角度,那些客户希望或者说更喜欢有一个或几个,但不是很多服务提供商关心某些事件或情况所有相关的关注。因为公民和企业在服务提供的过程中有着特定的角色,他们可以被称作“客户”,现在我们所需要的是一种新的组织模式,从“客户”的角度来提供服务。(这个术语在公共行政改革中存在很大的争议,看比如Seidle (1995))

在今天的经济中,公民习惯于综合服务。超级市场提供许多不同种类的食物,旅行社销售旅游套餐,而银行关注从核对账目到投资策略的每一件事情。当谈到政府方面,一个公民会期待发现他所需要的与退休相关的所有文件可以由一个单一的办公室提供,而一个企业会希望在其处所建立一个新的仓储设施。


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