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英国地方政府中的绩效指标和受众满意度指标,行政管理外文翻译,绩效指标
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译文字数: 5127 字 (节选翻译) 译文格式: Doc.docx (Word) 更新时间: 2017-12-22
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英国地方政府中的绩效指标和受众满意度指标,行政管理外文翻译,绩效指标,演变逻辑,政府职能转变

译文(字数:5127):

简介

自1997年工党政府上台后,英国地方政府改革的其中一个最重要的方面就是best value政策。BV政策在1999年被通过立法,并成为了政府改革和全面绩效考核体系政策(CPA)的坚实基础。CPA由2001年被DTLR提出,旨在在BV的基础上提供“一个框架去提高地方政府服务的质量”(DTLR 2001:23)。

这两项政策的关键不同在于BV侧重于提高政府开支和特殊服务的绩效,CPA侧重于对服务领域和地方政府整体的评估(Andrews,2004)。在关注地方政府这些方面后,这两个政策均包含激励地方服务提高的方法和使得这些提高能被确定和传达的机制。

这篇文章目重点关注的是第二部分的内容,特别是关键绩效和受众满意度指标在确定和传达地方政府绩效上的使用。这篇文章特别基于理论和案例研究的基础上分析了两个相关的问题:绩效指标和受众满意指标能在多大程度上创造关于地方政府的有效和可靠的绩效信息;为什么官方的服务绩效评估与受众对于服务绩效的评估并不相似。

为了研究这些问题,这篇文章首先对BV和CPA政策进行简短的回顾,确定关键绩效指标和受众满意度指标在评估和比较地方服务绩效上的作用。然后,区分绩效指标中的内部指标和外部指标并重点关注十七个地方政府使用的法定的受众满意度指标。


原文(未统计字数):

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