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服务行业的人力资源管理和绩效:以银行分支机构为例,人力资源管理外文翻译
文档价格: 300 金币 立即充值 文章语言: 英语-中文 原文出处: 请在文档内查看
译文字数: 13551 字 (节选翻译) 译文格式: Doc.docx (Word) 更新时间: 2017-11-28
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服务行业的人力资源管理和绩效:以银行分支机构为例,人力资源管理外文翻译,证券营业部,人力资源体系,绩效考核

译文(字数:13551):
摘  要
本文采用一个通过实地考察收集到的独特的数据集来扩展分析服务行业的人力资源管理环境和公司绩效之间的关系,特别是大银行的分支机构。几个分支机构的案例 研究被用来帮助理解怎样和为什么人力资源管理环境可能影响分行层面的绩效。对分行的访谈有助于正确的指定的分行的绩效方程计算。计量经济学的分析显示,考 虑到分支机构所处的这个市场和分支机构雇员的特点,以及一些未观察到的特定的分支机构和经理的特点,分支机构的人力资源管理环境作为衡量绩效评价反馈体系 和上下级沟通质量的标准,在分支机构的绩效方面有着重大的影响。一个重要的发现是:即使给所有的银行经理一套正式的人力资源政策,在他们的应用中也会有他 们自己的考虑。
1.引  言
许多经理人和分析师认为,人力资源管理可以极大地提高企业绩效。但是,尽管案例研究和理论分析是组织车间和管理劳动力的正确方式,却很少有这些做法能够实 际上影响绩效的系统证据。尽管事实上,大多数员工在白领职业和服务行业工作,但人力资源管理实证研究往往倾向于制造行业的蓝领工人 。服务行业的生产率研究是十分罕见的,部分是因为这一领域产量衡量的问题。本文通过审查加拿大一家大型银行的分行业务来扩展人力资源管理环境和公司绩效之 间的关系的分析。为了本次的研究项目,特地创建了一个通过实地考察收集来的数据集。虽然只分析一家公司的数据可能会遭到调查结果不能推广到其他工作组织当 中去的批评,但仍然有两个重要的理由让我们将研究集中到一家公司中去。首先,因为这家银行的所有分行运用相同的生产过程来生产相同的产品,而不用担心人力 资源管理环境的估算收到生产过程中不可测因素的干扰影响。以往在银行业的生产力研究表明了“在黑盒子内”的重要性,而这只能通过在工厂层面,即分支机构的 细节分析来完成。其次,虽然这项研究只涉及到一家银行,但加拿大银行业是由五家大银行占主导地位,所以这里的这项分析是整个加拿大银行业的一个很好的代 表。

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